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西安首例|大胆揭秘物业行业“禁区


西安首例|大胆揭秘物业行业“禁区”

随着人们生活水平的不断提高,物质得到满足以后对于优质服务的追求越来越渴望。而每个城市人接触最多的服务就是我们最不熟悉的——物业。近日西安万科金域曲江物业部门开行业之先河,举办社区开放日。借此契机,记者前往该社区一探物业服务的“秘密”,揭开神秘面纱之下“不为人知内幕”!

西安首例|大胆揭秘物业行业“禁区”

1、服务水平参差不齐,西安物业行业需进步

西安商品房时代也就短短十余年,人们对于物业的了解大多仅限于“门禁、环卫、停车”。近年,随着众多一线开发商进驻,西安物业服务水平也在突飞猛进。

在建筑技术飞速发展的当下,各大开发商之间的房屋质量差距微乎其微。而在设计、施工工艺、物业方面就有着天壤之别,尤其是物业,是区别普通住区和高品质住区的重要条件,关乎全家的安全、生活的品质、未来70年的幸福感。真正的好物业是什么,在很多人心中仍是打问号的!

近日,西安万科便在已入住社区金域曲江举办了社区开放日,此次开放日在西安物业行业那属于首创。社区开放日让人们亲身感受“传说中”的万科物业。活动邀请了数家媒体同行,让万科物业完全“曝光”于镜头之下,帮业主解析“神秘”物业的运转原理。

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2、一片“开心农场”,成社区开心乐园

记者5月6日便跟随活动对万科金域曲江项目的物业进行了实地考察。这是一个已经入住6年的社区,物业整体服务水平可以得到充分反映,记者也可以完整的了解其物业体系。当天记者参观结束后感触颇多。

参观的第一站是幸福驿站,这个部门是业主和物业直接沟通的渠道和平台。记者了解到,这个物业服务前台不仅能实现我们日常缴纳物业费等一些费用,还能提供了家用工具外借等诸多服务,甚至包括送调料等。

在幸福驿站旁,有一片供业主种植蔬菜的“开心农场”。据工作人员介绍,每一块土地的使用权有一年,第二年物业将收回统一翻土,再重新交给业主。这些地块都是免费提供给业主的,并且在前期采用抽签的公平方式进行抽取。很多正在自家菜园子里忙活的业主同记者交流的时候都说非常喜欢在自家地里耕种,种出来的菜安全放心,希望邻居都来摘自己种的菜吃,有人吃自己才觉得更开心。

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3、三种开门方式,便捷之上安全第一

参观过程中,物业工作人员的热情让记者印象深刻。在门禁区域,物业人员帮推轮椅的业主开门、与进出的业主打招呼,业主既是客户也像朋友。但门岗的工作人员也有严肃的时候,一位男性以访友为由想要门岗保安帮忙刷一下门禁,保安礼貌的说“您可以通过向业主索取住这儿APP二维码自行扫描进入。”物业人员告诉记者,这样是为了保证业主的人身财产安全。记者发现除了传统的刷卡方式和万科创新的访客二维码开门方式外,万科金域曲江还有业主专用的"住这儿"app开门方式。社区门也经过特殊设计,采用创新的防尾随三闸门,一人一卡,一卡仅能进一人。

在园区内,记者注意到了金域曲江的“专利垃圾桶”,通常垃圾桶都是手提盖式的,为了方便业主使用,万科将其改良为脚踩式。并在垃圾桶上标注了垃圾清理时间,保证业主生活不被打扰。在垃圾桶旁还为养宠物的业主提供了宠物便便清理箱,物业人员定期会将不用的废纸放置此处,为出门忘记带清理纸的业主提供便捷。

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4、万能管家包,大管家的好助手

参观的第三站,记者来到了示范单元的入户大堂。在门口身着绿色t恤的楼宇管家进行迎接,记者注意到很多楼宇管家身上都背有一个小包,询问后得知,楼宇管家随身携带的“万能包”里装的是为了在业主遇到例如水阀松了、电子锁电池没电等问题时提供及时的帮助所配备的备用电池、水阀开关、管家手机。

楼宇管家就是一栋楼的大管家,业主的所有问题都可以找他,既节省客户时间,又方便万科物业的反馈。很多楼宇管家与业主会成为朋友,管家小刘告诉记者,“有时候业主出差,会委托我定期浇花,每天我要去独居的李奶奶家转转,看看她有什么需要的。其实,服务业主更需要用对待朋友家人的耐心。”

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5、走进物业“心脏”,解密智能物业

最后,媒体一行还进入了一般不对外开放的物业监控室。据万科物业工作人员介绍,万科社区物业监控室在设计上借鉴了太空舱的设计。工作人员的电话采用挂式,座椅是专门定制的,方便接听电话和查看监视器。在监视器的设计上也进行了改良,不是传统的全镜头展示,而是对重点区域进行放大和着重监视。

说起智能化,业主通过万科物业开发的"住这儿"APP还能向服务中心报修,当保修办工作人员接到业主报修,必须在30分钟内上门查看,并在第一时间给到维修方案,并实时上传工作进度,完成后业主会评价评分,形成双向监督和督促机制。

万科工作人员向记者介绍“为保证服务品质,万科物业非常注重人员配置。如有员工离职,会提前交接,楼宇管家会提前跟所在楼栋的住户通知,不会让业主突然面对陌生的服务人员。”

关于媒体朋友提出物业人员门槛低,万科如何面对离职率高的现状时,工作人员说道“万科作为世界500强企业,始终践行企业公民的社会责任,为每位物业人员缴纳五险一金,并定期举行各类活动和关怀,以增强员工稳定性,提高归属感”。

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